お客様の声

創業90周年、老舗ばねメーカーが「お客様目線」で手に入れた劇的効果

創業90周年を迎えた『鈴木スプリング製作所』様は、自動車部品を中心とした老舗ばねメーカーとして、ものづくりを支えてこられました。

時代の変化に合わせ業態や取引先を拡大し、最近では医療分野や他業種への展開も推進していこうという動きの中、会社の顔となるホームページを全面リニューアル。

特に新規取引先開拓を狙い、“お客さま目線の発信”に改革することで、情報発信力が大幅に向上され、問い合わせ件数が約30倍増加するなど、即効性の高い効果が表れています。

地元のモノづくり企業が繋ぐリニューアルのご縁

『ウェブサポ』でのリニューアルをお決めになった経緯を教えてください。

鈴木さま：創業90周年記念トロフィーを製作したご縁で、MPさんをご紹介いただきました。その際、藤本工業さんなど『ウェブサポ』でホームページを運用し、効果を上げていらっしゃる地元のモノづくりの会社の方々からもお話を伺い、リニューアルに『ウェブサポ』を選ぶのは自然な流れでした。

時代が変わるたび、今のニーズに応える姿勢が続く秘訣

これまでの歩みや、モノづくりの現場のシフトについて教えてください。

鈴木さま：元々は織機用のばね需要からスタートし、バイク、自動車部品へと産業の発展とともに業態を伸ばしてきました。時代が変わるたびに、今のニーズに応える姿勢が続いてきた要因ではないでしょうか。

本当にここ十数年で大きく変わりました。従来はエンジン周りが花形でしたが、EV化が進むにしたがって部品需要が目減りするのは目に見えていました。そこで約10年前から“変わらないもの”として自動車内装部品、シートや室内空間に関わるパーツへ注力。医療・建築・模型など異業種向けにも領域を広げています。今は売上の15～20％を非自動車市場が占めており、将来的にはさらに多様化していきたいと考えています。

新規問い合わせが月換算で約30倍。採用にも劇的な効果

リニューアルして、具体的にどんな変化・効果が出ましたか？

堤さま：本当に劇的な効果がありました。一番驚いたのは新規問い合わせ件数が月換算で約30倍に増えたことです。以前は見積もり依頼が稀に来る程度でしたが、今は毎日10件は連絡が来るようになりました。医療やプラモデル、ヴィンテージカーの補修部品まで、本当に多彩なご相談をいただいています。

金崎さま：リクルートにも効果てきめんで、中途採用の募集にあたっては「ホームページを見た」という応募者が必ずいました。特にエントリーシートをウェブ経由で即時送れる仕組みを組み込んだことで、双方の手間がずいぶん減り、優秀な人材確保のチャンスが広がったと思います。

「何の会社かピンと来ない」からの脱却

リニューアルで効果が上がったポイントはどこだと思いますか？

堤さま：以前のサイトは小難しい業界用語を多用した自己満足な内容で、発信力・親しみやすさ・情報の鮮度、全てにおいて弱かったと思います。リニューアル後は動画や写真のおかげで、「ばねの会社」であることがまず伝わり、現場の雰囲気や製品の多様さが分かりやすく表現され、高い技術力もしっかり伝わる仕上がりになっています。

金崎さま：以前は更新もされておらず、元気がない会社と受け止められていたんでしょう。今はモノづくりの現場の活気もしっかり伝わっていると感じます。

堤さま：動画や写真のおかげで、「ばねの会社」であることがまず伝わり、モノづくりの現場の雰囲気や製品の多様さが分かりやすく表現され、さらに高い技術力もしっかり伝わる仕上がりになっています。
その結果、新規お取り引きの問い合わせが増え、多様なジャンルのオリジナルばねのご要望が広がったと感じます。

リニューアル作業で印象に残ったエピソード

制作過程でのハッとした気づきや思い出を教えてください。

堤さま：プロのカメラマンさんに撮影していただいた際「誰もが見て、ばねだと分かる製品をメインにしましょう」と助言をいただきました。とてもハッとしましたね。自分たちが発信したい技術力と、お客さまが求めているものは違うと気付かされました。ついついオーダーメイドのばねを見せたくなって、前回の二の舞になるところでした（笑）。

鈴木さま：制作しながら、自然とメインカラーが決まっていって、それがコーポレートカラーになっていったのは面白いなと思いました。ホームページを作ることで自分たちの会社をもう一度見つめ直すこともできましたし、効果のある発信方法も学ぶことができました。

金崎さま：リクルートの部分は、誰を登場させるか人選に悩みましたが、MPさんの助けもあって、等身大の社風を伝えられる仕上がりになったと思います。今後、少しずつ社員紹介を活用できていければと思っています。

現場とWebをシームレスに。未来の「ばねの相談所」へ

今後の活用イメージを教えてください。

鈴木さま：今後は簡易見積もりやECサイト的な要素を取り入れたいです。特注部品の見積もりが自動計算できたり、規格品ならその場でカート購入できる機能があれば、「1個だけ欲しい」といった要望にも即応でき、現場とWebをシームレスにつなげることができると思うんです。

堤さま：ヴィンテージカーや部品サポートがなくなった古い機器のばね1点からでも気軽に相談してもらい、効率良くお客さまの「困った！」に応えていきたいですね。付加価値のある製品を伸ばしつつも、土台としての規格品もこれまで通り対応していく。時代の流れに乗りつつも、変わらないモノを大切に守っていきたいという想いです。

知られれば繋がる。ホームページは成長を支える最強の武器

迷っている方へのアドバイスをお願いします。

鈴木さま：今やホームページは、名刺以上に会社の顔です。発信せずに待っているだけの時代はもう終わりで、「知られればつながる」ための一番効率的な武器がホームページだと思います。特に採用や新規開拓を強化したいならなおさらです。どんな規模・歴史でも、時代に合わせて情報発信することが、これからの成長を支えてくれる。そんなホームページが『ウェブサポ』なら可能だと思います。

制作を終えて：90年の歴史に刻まれる「変化と挑戦」

90年の歴史の中で紡がれてきた「変化を恐れず挑戦し続ける姿勢」を、ホームページのリニューアルでも見せていただいたように思います。自社の技術を誇るだけでなく、お客様にとっての「分かりやすさ」に真摯に向き合われた結果が、30倍という数字に直結しました。鈴木社長、堤様、金崎様、貴重なお話をありがとうございました！

取材のご協力、ありがとうございました。